Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues à distance sur le site Ethiopica France entre le vendeur, dont l’identité juridique complète doit être indiquée dans les mentions légales, et tout consommateur agissant à des fins non professionnelles.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, le contenu, le format et le prix de chaque produit sont présentés avant la commande. Les photographies sont destinées à restituer fidèlement l’ouvrage ; de légères différences de teinte liées à l’écran ou à la fabrication ne constituent pas un défaut.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais éventuels de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client vérifie son panier et ses coordonnées avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. La vente devient définitive après acceptation du paiement et envoi d’une confirmation électronique. Le vendeur peut refuser une commande anormale, frauduleuse ou liée à un incident de paiement antérieur.

5. Paiement

Le paiement est encaissé de façon sécurisée par Shopify et les prestataires de paiement proposés au checkout. Ethiopica ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire.

6. Disponibilité et livraison

Les commandes sont préparées, sauf indication contraire, sous trois jours ouvrés. Le délai et le coût estimés sont affichés avant paiement. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé et remboursé des sommes concernées.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

7. Droit de rétractation

Pour un bien physique, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de sa réception pour notifier sa rétractation, sans motif. Il dispose ensuite de quatorze jours pour retourner le bien. Ethiopica étend commercialement cette possibilité à 90 jours pour les ouvrages retournés complets et en bon état.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification ; il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Les modalités et le formulaire figurent sur la page « Rétractation ».

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir qu’après accord exprès pour commencer l’exécution avant la fin du délai et reconnaissance expresse de cette perte, lorsque la loi le permet.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties sont indépendantes de la garantie commerciale de 90 jours.

9. Service client et réclamations

Toute demande peut être adressée à bonjour@ethiopica.fr. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande et l’adresse utilisée lors de l’achat.

10. Médiation de la consommation

Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur dont relève le vendeur.

[À compléter avant lancement : nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation choisi par le vendeur.]

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.